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INFORMA\u00c7\u00d5ES \u00c0 IMPRENSA<\/strong><\/p>\n AGENCIA VIVA<\/strong><\/p>\n
Tecnologia criada a partir da experi\u00eancia em mais de 300 cl\u00ednicas automatiza a jornada do paciente e inaugura uma nova fase da gest\u00e3o m\u00e9dica.<\/p>\n
A Destak, consultoria estrat\u00e9gica especializada em gest\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e performance de cl\u00ednicas premium, acaba de lan\u00e7ar um agente pr\u00f3prio de Intelig\u00eancia Artificial capaz de substituir atividades tradicionalmente desempenhadas por SDRs (Sales Development Representatives), reduzindo em at\u00e9 58% os custos relacionados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o comercial das cl\u00ednicas.<\/p>\n
Desenvolvida a partir da experi\u00eancia acumulada ao longo de quase uma d\u00e9cada de atua\u00e7\u00e3o no setor e da an\u00e1lise de mais de 300 opera\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas, a tecnologia foi criada para atender cl\u00ednicas de dermatologia, cirurgia pl\u00e1stica, nutrologia e longevidade, especialidades em que a experi\u00eancia do paciente e a efici\u00eancia operacional t\u00eam impacto direto nos resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Mais do que uma ferramenta de atendimento, o agente atua em diferentes etapas da jornada do paciente, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-consulta. A solu\u00e7\u00e3o responde d\u00favidas, qualifica leads, agenda consultas, envia lembretes, realiza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e conduz a\u00e7\u00f5es de relacionamento e reativa\u00e7\u00e3o de pacientes, garantindo velocidade, consist\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Segundo Patricia Vasconcellos, CEO da Destak, a iniciativa surgiu a partir da observa\u00e7\u00e3o de desafios recorrentes enfrentados pelas cl\u00ednicas.<\/p>\n
“Passei quase 18 anos acompanhando a rotina de cl\u00ednicas m\u00e9dicas e observando onde a opera\u00e7\u00e3o travava, onde o dinheiro escapava e onde pacientes eram perdidos por falhas de processo. Quando a Intelig\u00eancia Artificial deixou de ser apenas uma tend\u00eancia e passou a entregar resultados concretos, enxergamos a oportunidade de resolver esses gargalos em escala”, afirma.<\/p>\n
Diferentemente das solu\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas dispon\u00edveis no mercado, a tecnologia foi constru\u00edda especificamente para a realidade da sa\u00fade premium.<\/p>\n
“N\u00e3o somos uma empresa de tecnologia que decidiu entrar na sa\u00fade. Somos uma consultoria que vive a realidade das cl\u00ednicas h\u00e1 quase dez anos e transformou esse conhecimento em uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica para problemas que vemos todos os dias. A ferramenta nasceu dentro do mercado m\u00e9dico, com a linguagem, os processos e as necessidades que esse setor exige”, explica.<\/p>\n
A executiva destaca que a decis\u00e3o de desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria aconteceu ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o de ferramentas j\u00e1 existentes no mercado.<\/p>\n
“Testamos diversas plataformas e percebemos que elas n\u00e3o compreendiam o vocabul\u00e1rio m\u00e9dico, o perfil do paciente de alta renda nem a complexidade da jornada dentro de uma cl\u00ednica premium. Ent\u00e3o decidimos criar uma tecnologia baseada no m\u00e9todo que a Destak validou ao longo dos anos. N\u00e3o fazia sentido adaptar uma solu\u00e7\u00e3o de fora quando poder\u00edamos construir algo pensado desde o in\u00edcio para esse mercado”.<\/p>\n
Um dos diferenciais da ferramenta est\u00e1 na capacidade de adapta\u00e7\u00e3o ao posicionamento de cada cl\u00ednica. Antes da implementa\u00e7\u00e3o, a equipe da Destak realiza um diagn\u00f3stico detalhado para entender o perfil do paciente, a linguagem da marca, os procedimentos estrat\u00e9gicos e a cultura da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Uma cl\u00ednica de longevidade se comunica de forma diferente de uma cl\u00ednica de cirurgia pl\u00e1stica. O paciente tem expectativas distintas, necessidades distintas e formas diferentes de se relacionar com a marca. A tecnologia precisa refletir essa realidade. \u00c9 isso que garante que o agente seja percebido como uma extens\u00e3o da cl\u00ednica e n\u00e3o como um rob\u00f4 gen\u00e9rico”, afirma Patricia.<\/p>\n
Al\u00e9m do ganho operacional, a ferramenta tamb\u00e9m contribui para o aumento da convers\u00e3o comercial ao eliminar falhas comuns na jornada de atendimento.<\/p>\n
“Grande parte das oportunidades \u00e9 perdida porque o contato demora ou porque n\u00e3o existe um acompanhamento estruturado do paciente. A IA garante presen\u00e7a, velocidade e consist\u00eancia. Ela permite que a cl\u00ednica mantenha um padr\u00e3o elevado de relacionamento independentemente do hor\u00e1rio ou da demanda”, explica.<\/p>\n
Apesar dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, Patricia refor\u00e7a que a proposta n\u00e3o \u00e9 substituir profissionais.<\/p>\n
“A IA n\u00e3o substitui pessoas. Ela substitui tarefas repetitivas e processos mal alocados. Recepcionistas, gestores e equipes comerciais continuam sendo fundamentais. O que muda \u00e9 que esses profissionais deixam de gastar energia com atividades operacionais e passam a focar naquilo que realmente exige intelig\u00eancia humana, empatia e capacidade de decis\u00e3o”.<\/p>\n
Para a CEO da Destak, o futuro da sa\u00fade passa pela integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia e atendimento humanizado.<\/p>\n
“Cl\u00ednicas premium n\u00e3o podem abrir m\u00e3o da experi\u00eancia humana. O que elas podem, e devem, fazer \u00e9 eliminar inefici\u00eancias operacionais que comprometem essa experi\u00eancia. A tecnologia deve assumir os pontos de fric\u00e7\u00e3o para que m\u00e9dicos e equipes tenham mais tempo para construir conex\u00e3o, confian\u00e7a e relacionamento com os pacientes”.<\/p>\n
Nos pr\u00f3ximos anos, a empresa pretende ampliar sua oferta de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para que as cl\u00ednicas possam aprimorar cada vez mais seus neg\u00f3cios, permitindo que os m\u00e9dicos tenham mais tempo livre e aumentem seu faturamento.<\/p>\n
“A transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7ou. Nos pr\u00f3ximos anos veremos cl\u00ednicas divididas entre aquelas que integraram tecnologia \u00e0 estrat\u00e9gia e aquelas que continuam operando com modelos de gest\u00e3o do passado. A diferen\u00e7a de resultados ser\u00e1 cada vez mais evidente. Nosso objetivo \u00e9 garantir que nossos clientes estejam do lado da evolu\u00e7\u00e3o”, conclui Patricia.<\/p>\n
https:\/\/destakconsultoriamedica.com.br\/<\/a><\/p>\n <\/p>\n INFORMA\u00c7\u00d5ES \u00c0 IMPRENSA<\/strong><\/p>\n AGENCIA VIVA<\/strong><\/p>\n