Leitura de mercado: da infla\u00e7\u00e3o \u00e0 fluidez entre canais<\/strong><\/p>\n O comportamento do consumidor brasileiro mudou de forma percept\u00edvel ap\u00f3s os ciclos inflacion\u00e1rios mais recentes. A migra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais ganhou fluidez, e a rela\u00e7\u00e3o pre\u00e7o-qualidade virou o centro da decis\u00e3o de compra. A Pesquisa Nacional de Inten\u00e7\u00e3o de Compra, da CNDL (C\u00e2mara Nacional de Dirigentes Lojistas) e do SPC Brasil, mostra que o pre\u00e7o baixo ainda lidera a escolha do estabelecimento, com 48% de import\u00e2ncia, mas vem colado pela qualidade dos produtos, com 46%. Na hora de decidir o item espec\u00edfico que vai para casa, a l\u00f3gica se inverte: a qualidade salta para 30% como fator principal, superando o pre\u00e7o isolado, que cai para 14%.<\/p>\n “O varejo brasileiro est\u00e1 em um momento de matura\u00e7\u00e3o. As empresas que conseguem ler os dados de comportamento do consumidor e traduzir isso em decis\u00f5es operacionais r\u00e1pidas s\u00e3o as que se mant\u00eam relevantes. N\u00e3o se trata mais de escolher entre f\u00edsico e digital, mas de entender como o cliente transita entre esses ambientes”, analisa Paulo Brenha.<\/p>\n Tend\u00eancias que devem pautar os pr\u00f3ximos ciclos<\/strong><\/p>\n Para Brenha, quatro movimentos resumem boa parte do que est\u00e1 mudando no varejo brasileiro.<\/p>\n Consumo consciente e prioridade para qualidade: <\/strong>a Pesquisa CNDL\/SPC Brasil confirma a virada: na decis\u00e3o pelo item espec\u00edfico, a qualidade j\u00e1 supera o pre\u00e7o isolado, sinal de que o consumidor tem privilegiado durabilidade e percep\u00e7\u00e3o de valor em vez de volume de compra.<\/p>\n Digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo f\u00edsico: <\/strong>tecnologia de pagamento, gest\u00e3o de estoque e relacionamento com cliente, que at\u00e9 pouco tempo eram exclusividade do e-commerce, hoje fazem parte da loja de rua.<\/p>\n Omnicanalidade: <\/strong>deixou de ser diferencial e virou o m\u00ednimo que o consumidor espera ao transitar entre aplicativo, loja f\u00edsica e redes sociais.<\/p>\n Experi\u00eancia de compra personalizada: <\/strong>atendimento que reconhece hist\u00f3rico e perfil do cliente j\u00e1 pesa tanto quanto pre\u00e7o na hora de fechar a venda.<\/p>\n Caminhos para o avan\u00e7o do setor<\/strong><\/p>\n Os n\u00fameros do IEMI, da Abit, do Mastercard SpendingPulse e da Pesquisa CNDL\/SPC Brasil sustentam a leitura: o varejo brasileiro segue crescendo, ainda que de forma desigual entre segmentos. Para Brenha, o avan\u00e7o do setor depende menos de solu\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas e mais da capacidade de cada opera\u00e7\u00e3o de transformar leitura de dados em decis\u00e3o consistente, dia ap\u00f3s dia.<\/p>\n Quem \u00e9 Paulo Brenha<\/strong><\/p>\n Paulo Brenha<\/a> \u00e9 Diretor Comercial, estrategista de neg\u00f3cios, autor e uma das vozes mais atuantes do varejo brasileiro. Com mais de duas d\u00e9cadas liderando opera\u00e7\u00f5es comerciais, desenvolvimento de mercados e crescimento de grandes empresas, construiu uma carreira marcada pela capacidade de transformar estrat\u00e9gia em execu\u00e7\u00e3o<\/a> e resultados sustent\u00e1veis.<\/p>\n Ao longo de sua trajet\u00f3ria, liderou projetos e opera\u00e7\u00f5es em organiza\u00e7\u00f5es como Johnson & Johnson, Mondelez, Philip Morris, Bimbo, Shell Select, OXXO Brasil e, atualmente, est\u00e1 \u00e0 frente de uma das maiores opera\u00e7\u00f5es de Shell Lubrificantes da Am\u00e9rica Latina, conduzindo estrat\u00e9gias de expans\u00e3o, desenvolvimento de mercado, intelig\u00eancia comercial e relacionamento com grandes contas.<\/p>\n \u00c9 autor do livro Varejo com Prop\u00f3sito e Resultado, obra que consolida sua vis\u00e3o sobre lideran\u00e7a, experi\u00eancia do cliente, cultura organizacional e gera\u00e7\u00e3o de valor, defendendo que crescimento consistente nasce da combina\u00e7\u00e3o entre pessoas, estrat\u00e9gia, dados e excel\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n