Em um mercado que movimenta US$ 27 bilh\u00f5es no Brasil, a empresa estrutura uma arquitetura nativa que unifica ERP, CRM e intelig\u00eancia artificial. A tese: ociosidade e fragmenta\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica s\u00e3o os dois maiores vil\u00f5es da margem dos sal\u00f5es.<\/p>\n
O setor de beleza brasileiro abre, em m\u00e9dia, 27 novos neg\u00f3cios por hora, segundo o Sebrae. S\u00e3o mais de 1,1 milh\u00e3o de empresas ativas disputando um mercado que movimenta cerca de US$ 27 bilh\u00f5es ao ano no pa\u00eds. O volume de abertura, no entanto, contrasta com a fragilidade operacional: a mesma base de dados aponta que a ociosidade de hor\u00e1rios, as chamadas cadeiras vazias, atinge entre 35% e 40% da capacidade instalada dos estabelecimentos, comprimindo diretamente a margem de um setor de capital de giro apertado.<\/p>\n
\u00c9 nesse cen\u00e1rio que a Belasis, plataforma de gest\u00e3o para o setor de beleza, vem estruturando o que chama de Gest\u00e3o Aut\u00f4noma de Servi\u00e7os.<\/p>\n
O conceito descreve uma arquitetura tecnol\u00f3gica nativa que re\u00fane ERP, CRM e intelig\u00eancia artificial em um \u00fanico ambiente, em oposi\u00e7\u00e3o ao modelo predominante no mercado, no qual o estabelecimento contrata softwares separados para agenda, financeiro e automa\u00e7\u00e3o de relacionamento.<\/p>\n
Segundo a empresa, a plataforma atende atualmente mais de 27 mil neg\u00f3cios ativos, com opera\u00e7\u00e3o em 8 pa\u00edses, e seu aplicativo, o Belasis Pro, soma mais de 50 mil downloads.<\/p>\n
A companhia posiciona a unifica\u00e7\u00e3o dessas frentes como o diferencial t\u00e9cnico central: enquanto a integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas de terceiros costuma gerar custo de implementa\u00e7\u00e3o e perda de dados entre sistemas, a arquitetura nativa permitiria que as automa\u00e7\u00f5es operem sobre uma base \u00fanica de informa\u00e7\u00e3o do cliente final.<\/p>\n
O modelo de Gest\u00e3o Aut\u00f4noma de Servi\u00e7os se organiza em tr\u00eas pilares.<\/p>\n
O primeiro, Otimiza\u00e7\u00e3o Din\u00e2mica de Capacidade, re\u00fane algoritmos voltados a combater a ociosidade da agenda em tempo real, redistribuindo hor\u00e1rios ociosos antes que se convertam em receita perdida.<\/p>\n
O segundo, CRM Preditivo Nativo, automatiza r\u00e9guas de relacionamento sem a necessidade de ferramentas externas.<\/p>\n
O terceiro, IA de Recupera\u00e7\u00e3o Ativa, \u00e9 descrito como um motor que identifica o ciclo de retorno de cada cliente e dispara o resgate de forma autom\u00e1tica antes que o cliente deixe de comprar.<\/p>\n
“Criamos o que acreditamos ser a primeira arquitetura de gest\u00e3o de beleza a unificar ERP, CRM e IA de recupera\u00e7\u00e3o de forma nativa na Am\u00e9rica Latina. Cada pilar foi desenhado a partir de uma dor espec\u00edfica do setor, e n\u00e3o adaptado de um software gen\u00e9rico”, afirma o CEO da Belasis.<\/p>\n
A aposta da empresa \u00e9 que a automa\u00e7\u00e3o preditiva atue justamente sobre o gargalo apontado pelo Sebrae. Ao cruzar o hist\u00f3rico de frequ\u00eancia de cada cliente com a janela natural de retorno, o sistema antecipa o contato e busca preencher hor\u00e1rios que, de outra forma, ficariam vagos.<\/p>\n
A companhia afirma que a abordagem tem gerado redu\u00e7\u00e3o de cadeiras vazias e aumento de reten\u00e7\u00e3o entre os estabelecimentos usu\u00e1rios, embora n\u00e3o divulgue os percentuais agregados. O movimento acompanha a expans\u00e3o projetada para o setor. Relat\u00f3rios de mercado indicam crescimento consistente do segmento de beleza e cuidados pessoais no Brasil nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
Para a Belasis, a leitura \u00e9 que a gest\u00e3o aut\u00f4noma deixar\u00e1 de ser diferencial e se tornar\u00e1 padr\u00e3o operacional do setor. A companhia afirma que pretende consolidar sua tecnologia de intelig\u00eancia artificial vertical, voltada especificamente a servi\u00e7os, como refer\u00eancia de categoria na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Em um mercado onde a efici\u00eancia operacional virou condi\u00e7\u00e3o de sobreviv\u00eancia, a tese da empresa \u00e9 que vencer a ociosidade depende menos de mais ferramentas e mais de uma \u00fanica camada de intelig\u00eancia sobre o neg\u00f3cio<\/p>\n
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