{"id":4792,"date":"2026-04-01T16:56:53","date_gmt":"2026-04-01T19:56:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vitrinedafama.com.br\/index.php\/2026\/04\/01\/startup-catarinense-expressio-avanca-no-pos-venda-industrial-apos-estruturar-mais-de-20-mil-chamados-de-sac-e-garantia\/"},"modified":"2026-04-01T16:56:53","modified_gmt":"2026-04-01T19:56:53","slug":"startup-catarinense-expressio-avanca-no-pos-venda-industrial-apos-estruturar-mais-de-20-mil-chamados-de-sac-e-garantia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vitrinedafama.com.br\/index.php\/2026\/04\/01\/startup-catarinense-expressio-avanca-no-pos-venda-industrial-apos-estruturar-mais-de-20-mil-chamados-de-sac-e-garantia\/","title":{"rendered":"Startup catarinense, Expressio, avan\u00e7a no p\u00f3s-venda industrial ap\u00f3s estruturar mais de 20 mil chamados de SAC e garantia"},"content":{"rendered":"

Em um dos ambientes industriais mais relevantes do pa\u00eds, o p\u00f3s-venda t\u00e9cnico segue como uma etapa cr\u00edtica para fabricantes que operam com alto volume de produtos, rede pulverizada de assist\u00eancia e press\u00e3o crescente por prazos e rastreabilidade. Santa Catarina, por exemplo, tem PIB industrial de R$122,9 bilh\u00f5es, responde por 5,1% da ind\u00fastria nacional e emprega 937,6 mil trabalhadores no setor, <\/span>segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria<\/a>. \u00c9 nesse contexto que ganham espa\u00e7o empresas voltadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o de fluxos operacionais menos vis\u00edveis, mas decisivos para a experi\u00eancia do cliente e para a efici\u00eancia das ind\u00fastrias.<\/span><\/p>\n

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A Expressio, startup fundada em Santa Catarina, j\u00e1 ultrapassou a marca de 20 mil chamados de SAC e garantia atendidos, segundo a empresa. A atua\u00e7\u00e3o ocorre na interface entre ind\u00fastrias, assist\u00eancias t\u00e9cnicas e transportadoras, com foco na organiza\u00e7\u00e3o do fluxo de atendimento de produtos em garantia, da abertura do chamado at\u00e9 a etapa final de resolu\u00e7\u00e3o. Entre as empresas atendidas est\u00e3o Ventisol e Agratto, de acordo com a startup.<\/span><\/p>\n

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Embora pouco exposto ao consumidor final, esse tipo de opera\u00e7\u00e3o tem impacto direto sobre prazos, visibilidade do processo e capacidade de resposta em momentos de falha, troca ou manuten\u00e7\u00e3o. Em muitos casos, o desafio n\u00e3o est\u00e1 apenas em atender a demanda, mas em conectar etapas que costumam operar de forma fragmentada, com informa\u00e7\u00f5es dispersas entre fabricante, operador log\u00edstico, rede t\u00e9cnica e cliente.<\/span><\/p>\n

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A trajet\u00f3ria da Expressio ajuda a ilustrar esse movimento. A empresa come\u00e7ou com foco em intermedia\u00e7\u00e3o log\u00edstica para e-commerce e, ao longo do tempo, passou a ser demandada por clientes industriais para assumir tamb\u00e9m rotinas ligadas ao p\u00f3s-venda. Parte desse crescimento inicial ocorreu por indica\u00e7\u00e3o entre empresas, especialmente em regi\u00f5es com forte presen\u00e7a fabril, segundo a companhia.<\/span><\/p>\n

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Na pr\u00e1tica, a opera\u00e7\u00e3o deixa de atuar apenas como apoio externo e passa a integrar atividades cr\u00edticas do atendimento em garantia. Isso inclui acompanhar chamados, organizar a comunica\u00e7\u00e3o entre os agentes envolvidos e dar maior rastreabilidade a uma jornada que, em muitas ind\u00fastrias, ainda depende de m\u00faltiplos sistemas, fornecedores e etapas descentralizadas.<\/span><\/p>\n

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O pr\u00f3ximo passo da empresa envolve a aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial na triagem inicial dos chamados. Segundo o fundador Brian Vieira, a proposta \u00e9 usar a tecnologia no primeiro n\u00edvel de atendimento para identificar o tipo de problema com mais rapidez e direcionar cada caso ao fluxo log\u00edstico adequado, reduzindo tempo de resposta e retrabalho operacional.<\/span><\/p>\n

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O movimento ocorre em linha com uma transforma\u00e7\u00e3o mais ampla nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento. Em pesquisa global com mais de 340 l\u00edderes de customer care, <\/span>a McKinsey identificou que 57%<\/a> esperam aumento de at\u00e9 20% no volume de chamadas em um ou dois anos. O mesmo levantamento mostra que mais de 80% dos entrevistados j\u00e1 investem em intelig\u00eancia artificial generativa ou planejam faz\u00ea-lo nos pr\u00f3ximos meses, \u00e0 medida que a tecnologia passa a ser vista como parte da estrutura operacional do atendimento, e n\u00e3o apenas como ferramenta complementar.<\/span><\/p>\n

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Nesse cen\u00e1rio, a aproxima\u00e7\u00e3o entre atendimento ao cliente, log\u00edstica e intelig\u00eancia operacional tende a ganhar relev\u00e2ncia tamb\u00e9m na ind\u00fastria. No p\u00f3s-venda, onde falhas de comunica\u00e7\u00e3o e baixa visibilidade costumam ampliar custo e desgaste, a capacidade de organizar a jornada de garantia com mais precis\u00e3o passa a ter valor estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n

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Ainda sem grande exposi\u00e7\u00e3o p\u00fablica, a Expressio amplia atua\u00e7\u00e3o em um segmento que raramente aparece na linha de frente da ind\u00fastria, mas influencia diretamente a efici\u00eancia operacional e a percep\u00e7\u00e3o final do cliente sobre a marca.<\/span><\/p>\n

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